営業時間9:00 - 17:00(土日祝除く)

0800-111-1098

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よくあるご質問

領収書（インボイス）、請求書、見積書、納品書の発行は可能ですか？
はい可能です。各種書類がご入用の方は、下記のURLをご確認のうえ発行手続きを行ってください。領収書 各種帳票発行について
当日出荷は出来ますか?
通常当日発送記載の商品であれば、14時までの御注文頂ければ当日出荷の指定が可能です。但し、お支払条件によっては不可能な場合もございます。（銀行振り込みの場合は御入金確認後の商品手配となります。）
キャンペーンなどやってますか?
はい。当ショップでは、メルマガ会員登録されたお客様へ毎月キャンペーン商品のご案内をさせて頂いております。
土・日・祝日に配達指定はできますか?
土・日・祝日に商品の到着を希望される場合は、注文画面で到着希望日をご指定ください。※あくまでも希望日の指定であって、到着を約束されたものではありません。
送料はかかりますか?
お買い上げ合計金額2万円以上で送料無料となります。但し、サイズ、重量、土日祝日の指定など、条件により配送料金が追加される場合がございます。正確な配送料はご注文確定後にお伝えいたします。（※離島・一部地域では追加送料がかかることがあります。また代金引換の取扱いは出来ない場合もございます）。※建設・建築現場宛て配送については、別途送料がかかります。
レビュー返信したいのですが?
当ショップではご購入いただいたお客様に限り、商品レビューを投稿していただけます。詳しくは当ショップからの返信メールを御参照下さい。
納期は教えてもらえますか?
御注文確定後、こちらから返信メールにて納期回答させていただきます。尚、当ショップ出荷後の運送上のトラブル・交通渋滞等でお約束の日に商品をお届けできないという事態が発生した場合、申し訳ありませんが当ショップでは責任を負いかねますので、ご容赦願います。
注文したのに回答が来ません。
御注文後、当店より通常1～2営業日以内に必ずメールを送信致します。 道具屋.comからのメール（送信元：shop@dougya.shop-pro.jp）を受け取れるようになっているか、設定のご確認をお願いします。 ご注文確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ等もご確認の上、お電話またはお問い合わせフォームで、ご注文番号、注文日、お名前をご連絡下さい。 ご連絡の取れないお客様のご注文はキャンセルとなる場合がございます。 ※稀に自動返信やその後当店からお送りする1通目のメールのみが到着し、発送日のご案内や、お問い合わせに対するご返信など、2通目以降メールが到着しないといったことが起きております。お手数ですが、お問い合わせ下さい。
返品・交換は対応してくれますか?
間違った商品が届いたり、商品に不良・破損があった等、万が一商品に問題がある場合は到着後７日以内にご連絡下さい。２営業日以内に折り返しご連絡差し上げます。※ネットショップではクーリングオフは対象外となります。お客様ご都合による返品には応じかねますので御了承願います。
クレジットカードは買い物できますか?
クレジットカードでのご購入が出来ます。「一括払い」のご利用に限ります。分割・リボルビングのご利用は出来ません。
Ａｍａｚｏｎ　Ｐａｙは使えますか?
ご利用いただけます。ただしポイントはご利用いただけません。 ・ご注文後の内容変更につきまして、商品追加・変更をご希望の場合、ご請求金額の増額は、元の注文金額の「15%」または「8400円」いずれか少ないほうの金額まで変更可能です。その額を超える変更は出来ません。 ・Amazon　Payのシステムに関するお問い合わせは、管理会社のAmazon　Payまでお問い合わせ下さい。当ショップでのご対応は出来かねますので、ご了承下さい。
楽天ペイは使えますか?
ご利用いただけます。楽天スーパーポイントもご利用いただけます。・楽天ペイでご注文後、お支払いが未完了の場合は、当ショップより「決済URL」を添付したメールを送信させて頂きます。 期限までに決済の無い場合は、当ショップにてご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。ご了承下さい。 ・楽天ペイのシステムに関するお問い合わせは、管理会社の楽天ペイまでお問い合わせ下さい。当ショップでのご対応は出来かねますので、ご了承下さい。
問い合わせはどこにすればよいのですか?
お問い合せメールフォーム、または電話にてお問い合せ下さい。株式会社チキリ　道具屋.com担当　【フリーダイヤル】0800-111-1098　Mail：info@dougu-ya.com　
個人情報は保護されていますか?
お客様から取得した個人情報は安全に管理保全し、お客様からの同意無く第三者に譲渡・提供はいたしません。本サイトにおけるお取引の情報入力はSSLで暗号化されております。どうぞ安心してご利用下さい。
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